Utilizatorii sunt de acord in mod expres ca folosirea acestui site si plasarea comenzilor pe site-ul nostru pentru produse sau a servicii se face doar fiind de acord in prealabil cu aceste termene si conditii. Aceste termene sau conditii fac parte din contractul de vanzare – cumparare, si nici un contract de acest tip nu poate fi considerat incheiat fara ca partile (vanzator si cumparator) sa fie deja familiarizate si de acord in prealabil cu el.
Persoanele fizice beneficiaza de garantia legala de conformitate, astfel cum aceasta este definita de lege. Legislatia aplicabila prezentei garantii: Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului, modificata prin Legea nr. 161/2010 si Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, modificata si completata prin Ordonanta nr. 9/2016.
Contractul de vanzare – cumparare se considera incheiat in momentul in care vanzatorul transmite clientului pe un suport durabil (email sau SMS) datele de identificare ale expeditiei prin curier (seria AWB).
Daca de-a lungul timpului ati plasat comenzi la noi si aveti o rata de retur sau refuz al coletului mai mare de 25% ne rezervam dreptul de a va contacta telefonic inainte de a efectua expeditia pentru a afla daca curierul este capabil sa va contacteze in scopul livrarii coletului si sa va rugam sa ne achitati un avans de 50% prin transfer bancar sau sa achitati integral comanda cu cardul prin intermediul site-ului nostru. Coletul nu va fi expediat pana nu primim acest avans sau plata integrala.
Se considera ca produsele sunt in conformitate cu contractul de vanzare – cumparare daca:
a) corespund descrierii facute de vanzator si au aceleasi calitati ca si produsele pe care vanzatorul le-a prezentat consumatorului ca mostra sau model;
Vanzatorul este raspunzator fata de consumator pentru orice lipsa a conformitatii existenta la momentul cand au fost livrate produsele. Prin termenul de consumator se intelege ceea ce legea defineste astfel, la momentul in care contractul de vanzare – cumparare se considera incheiat (vezi mai sus).
Notiunea “fara plata” se refera la toate costurile necesare aducerii produselor la conformitate, inclusiv costurile postale, de transport, manipulare, diagnosticare, expertizare, demontare, montare, manopera, materiale utilizate si ambalare.
Produsele de folosinta indelungata defecte in termenul de garantie legala de conformitate, atunci cand nu pot fi reparate sau cand durata cumulata de nefuctionare din cauza deficientelor aparute in termenul de garantie legala de conformitate depaseste 10% din durata acestui termen, la cererea consumatorului, vor fi inlocuite de vanzator sau acesta va restitui consumatorului contravaloarea produsului respectiv. In cazul repararii produsului, in acesta vor fi montate numai piese noi.
In conformitate cu Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului si Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, declaram ca produsul livrat corespunde documentatiei de executie a producatorului si/sau declaratiei de conformitate a produsului si suntem raspunzatori pentru orice lipsa a conformitatii existenta la momentul livrarii produselor.
Nu se considera a fi lipsa de conformitate daca in momentul incheierii contractului de vanzare-cumparare consumatorul a cunoscut sau nu putea, in mod rezonabil, sa nu cunoasca aceasta lipsa de conformitate ori daca lipsa de conformitate isi are originea in materialele furnizate de consumator.
Vanzatorul isi rezerva dreptul sa intarzie sau sa anuleze livrari ale produselor comandate daca acestea nu pot fi onorate din motive independente de Vanzator care includ: incendii, inundatii, greve, actiuni guvernamentale, impedimente de forta majora. Inainte de fiecare livrare clientul va fi contactat de catre curier. In cazul in care clientul nu este gasit la adresa mentionata, in intervalul orar stabilit de comun acord, curierul va reveni inca o data dupa ce va restabili contactul cu clientul, moment in care, daca coletul nu va fi ridicat, comanda va fi anulata si produsul returnat la sediul Vanzatorului, clientul urmand sa suporte costurile unei noi livrari, indiferent de valoarea produselor comandate.
Produsele cumparate prin intermediul acestui site beneficiaza de garantia Vanzatorului emisa prin calitatea sa de importator direct, cu respectarea prevederilor legale in vigoare.
Orice alta problema cauzata de produsele si serviciile prezentate pe site-ul nostru sau de informatiile prezentate pe acest site si care nu este deja acoperita de acest document, se va solutiona pe cale amiabila in termen de 30 de zile lucratoare de la data sesizarii in scris a problemelor de catre utilizator. In cazul in care nu s-a reusit stingerea conflictului pe cale amiabila, competenta revine instantelor romanesti de judecata, partile alegand competenta instantelor de pe raza judetului Neamt. Clientul isi asuma in totalitate aceste riscuri odata ce isi exprima acordul fata de acest Contract cu Clientii.
Temeiurile si scopurile prelucrarii de date personale:
FLORISTIK CONCEPT SRL va colecta datele personale numai pentru scopuri specifice (daca exista acordul Clientului, daca este necesar pentru executarea Contractului, daca exista o obligatie legala)
FLORISTIK CONCEPT SRL prelucreaza datele personale ale Clientului:
- in calitate de vizitator
- in calitate de client al produselor si serviciilor
- in calitate de participant la programul de loialitate si fidelizare
- in scopul de a oferi cele mai bune oferte si produse sau pentru a verifica eligibilitatea clientului pentru oferte imbunatatite
FLORISTIK CONCEPT SRL nu solicita si nu colecteaza cu buna stiinta date cu caracter personal ale copiilor cu varsta mai mica de 18 ani.
Scopul colectarii datelor este:
- informarea clientilor/cumparatorilor privind situatia contului lor inclusiv validarea, expedierea si facturarea comenzilor, rezolvarea anularilor sau a problemelor de orice natura referitoare la o comanda, la bunurile si sau serviciile achizitionate.
- trimiterea de Newslettere si/sau alerte periodice, prin folosirea postei electronice (e-mail)
- de cercetare de piata, de urmarire si monitorizare a vanzarilor si comportamentul clientului/cumparatorului
- crearea unei baze de date pentru realizarea de rapoarte statistice fara crearea de profiluri individuale
- raspunde intrebarilor pentru a onora cererile sau comenzile Clientului
- inregistra cererea Clientului de a accesa garantia
- procesa platile efectuate pentru produsele si serviciile FLORISTIK CONCEPT SRL
- efectua orice alte operatiuni necesare pentru furnizarea serviciilor si produselor in relatie cu Clientul
- realizarea unor interese legitime
- solicitarea unui feedback din partea clientului pentru a evalua eficienta comunicarii cu acesta
- pentru a personaliza experienta din din mediul online
- pentru a crea si mentine conturile de Client
- pentru administrarea oricaror programe de fidelizare ale persoanelor, asociate contului de Client
- pentru asigura protectia necesara, identificarea si prevenirea fraudelor si altor tipuri de infractiuni, reclamatiilor si altor obligatii si pentru a respecta legislatia aplicabila
- pentru a imbunatati produsele si serviciile prin evaluarea numarului de utilizatori care acceseaza sau utilizeaza produsele si serviciile, care sunt caracteristicile produselor si serviciilor care prezinta cel mai mult interes pentru clienti, care sunt tipurile de oferte pe care clientii si le doresc si modul in care functioneaza produsele si serviciile online din punct de vedere tehnic
- pentru a inregistra convorbirile telefonice cu reprezentantii FLORISTIK CONCEPT SRL in scopul identificarii nevoilor clientilor si imbunatatirii serviciilor oferite. Clientul este informat in acest sens la momentul solicitarii unei convorbiri cu un operator al Serviciului Clienti FLORISTIK CONCEPT SRL si are posibilitatea de a refuza continuarea convorbirii
Prin citirea Documentului ati luat la cunostinta faptul ca va sunt garantate drepturile prevazute de lege:
Dreptul de acces inseamna ca aveti dreptul de a obtine o confirmare din partea FLORISTIK CONCEPT SRL ca prelucram sau nu datele iar daca da, sa oferim acces la aceste date precum si informatii despre cum sunt prelucrate.
Dreptul la portabilitate se refera la faptul ca se pot primi datele personale intr-un format structurat, care poate fi citit automat si la dreptul ca acestea pot fi transmise direct altui operator
Dreptul la opozitie vizeaza dreptul de a va opune prelucrarii datelor personale atunci cand aceasta deserveste un interes public ori un interes legitim al nostru
Dreptul la rectificare se refera la corectarea fara intarizeri nejustificate, a datelor personale inexacte
Dreptul la stergere/dreptul de a fi uitat inseamna ca exista dreptul sa iti stergem datele colectate fara intarzieri nejustificate, in oricare din urmatoarele situatii: nu mai sunt necesare pentru indeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, v-ati retras consimtamantul si nu exista alt temei juridic pentru prelucrare, te opui prelucrarii, datele au fost colectate ilegal, datele trebuie sterse pentru respectarea unei obligatii legale, colectarea s-a facut cu oferirea de servicii ale societatii informationale
Dreptul la restrictionarea prelucrarii poate fi exercitat daca se contesta exactitatea datelor pe o anumita perioada, daca prelucrarea este ilegala dar nu se doreste stergerea datelor doar restrictionarea, in cazul in care FLORISTIK CONCEPT SRL nu mai are nevoie de datele personale in vederea prelucrarii insa sunt solicitate pentru apararea unui drept in instanta, daca te-ai opus prelucrarii pentru intervalul de timp cat se verifica daca drepturile legitime prevaleaza asupra drepturilor tale.
De asemenea, FLORISTIK CONCEPT SRL poate furniza datele cu caracter personal ale Cumparatorului altor companii cu care se afla in relatii de parteneriat, dar numai in temeiul unui angajament de confidentialitate din partea acestora si numai in scopurile mentionate, prin care garanteaza ca aceste date sunt pastrate in siguranta si ca furnizarea acestor informatii personale se face conform legislatiei in vigoare, dupa cum urmeaza: furnizorilor de servicii de curierat, furnizorilor de servicii de marketing, furnizorilor de servicii de plata/bancare, telemarketing sau alte servicii, furnizate de companii cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piata a Bunurilor si Serviciilor noastre, asiguratori.
Informatiile Cumparatorului cu caracter personal pot fi furnizate si catre Parchetul General, Politie, instantele judecatoresti si altor organe abilitate ale statului, in baza si in limitele prevederilor legale si ca urmare a unor cereri expres formulate.
FLORISTIK CONCEPT SRL foloseste masuri de securitate impotriva pierderii, alterarii sau folosirii gresite a informatiilor care se afla sub controlul sau.
FLORISTIK CONCEPT SRL garanteaza securitatea si confidentialitatea datelor gazduite si transmise prin sistemul sau informatic, insa nu raspunde pentru defectiunile care pericliteaza securitatea serverului pe care este gazduit site-ul www.florariabianca.ro